Wat moet er verplicht op je website staan?
Heb je een website of ben je van plan er eentje te maken? Dan is het niet alleen belangrijk dat deze er goed uitziet, maar ook dat je voldoet aan de Belgische wetgeving. Want ja, de overheid heeft zo haar regels en je wil natuurlijk geen boete riskeren omdat je de kleine lettertjes vergeten bent. In deze blog ontdek je wat er verplicht op je website moet staan en waarom.
Sta je nog in de startblokken wat betreft je website, en wil je het meteen goed aanpakken? Check dan zeker de workshop ‘WordPress Website in een Weekend‘!
Identificatie: wie ben jij eigenlijk?
Transparantie is key! Bezoekers (en de overheid) moeten kunnen zien wie achter de website zit. Dit betekent dat je minstens de volgende gegevens moet vermelden:
Je bedrijfsnaam (zoals ingeschreven bij de KBO)
Je btw-nummer (voor ondernemingen verplicht)
Je fysieke adres (geen postbus)
Contactgegevens (e-mail en/of telefoonnummer)
ALGEMENE VOORWAARDEN: SPELREGELS
De algemene voorwaarden op je website zijn niet wettelijk verplicht, maar ze kunnen je veel gedoe besparen. Hierin leg je vast onder welke voorwaarden jij producten of diensten aanbiedt. Denk aan retourbeleid, levertermijnen, betalingsvoorwaarden en aansprakelijkheid. Je wil immers niet dat klanten achteraf beweren dat ze “nergens iets over verzendkosten zagen staan.”
TIP: Zorg ervoor dat je algemene voorwaarden ook aangeklikt moeten worden bij een aankoop! Dit voorkomt discussies achteraf, omdat de klant expliciet akkoord moet gaan met de voorwaarden voordat de transactie wordt afgerond.
AAN DE SLAG MET JE WEBSITE?
Klaar om je website te beginnen bouwen? WIl je het van de eerste keer goed aanpakken en in een weekend klaar zijn?
- Een volledige WordPress/Elementor website, volledig naar jouw smaak en noden
- Weten hoe je alles moet aanpassen
- Geen ellenlange wachttijden en torenhoge facturen van een webdesigner
- Geen voorkennis nodig!
PRIVACYBELEID: WAT DOE JE MET GEGEVENS?
Verzamel je persoonsgegevens, bijvoorbeeld via een contactformulier of nieuwsbriefinschrijving? Dan ben je verplicht een privacybeleid te hebben.
Veel mensen realiseren zich niet hoeveel gegevens ze via hun website binnenhalen. Hier zijn een paar manieren om dit te controleren:
Google Analytics & Meta Pixel: Als je deze gebruikt, verzamel je al automatisch gegevens over je bezoekers (zoals locatie, bezochte pagina’s, en hoe lang ze op je site blijven).
Contactformulieren: Wat vraag je precies? Naam, e-mail, telefoonnummer?
Nieuwsbriefinschrijvingen: Hier sla je meestal e-mailadressen en soms namen op.
Cookies en trackingsoftware: Deze slaan vaak informatie op over gebruikersvoorkeuren en surfgedrag.
In je privacybeleid moet je uitleggen:
Welke gegevens je verzamelt
Hoe en waarom je ze gebruikt
Hoe lang je ze bewaart
Wat de rechten van de bezoeker zijn
Zorg dat dit beleid makkelijk vindbaar is, bijvoorbeeld via een link in de footer.
COOKIES, maar niet de lekkere soort!
Gebruik je cookies? Dan moet je bezoekers hierover informeren én hun toestemming vragen. Dit doe je via een cookiebanner en een cookiebeleid.
Wat zijn cookies eigenlijk?
Cookies zijn kleine tekstbestanden die een website op het apparaat van een bezoeker plaatst. Ze worden gebruikt om informatie op te slaan over hoe iemand een website gebruikt. Dit gebeurt op verschillende manieren:
Noodzakelijke cookies: Deze zorgen ervoor dat de website goed functioneert. Denk aan cookies die je login onthouden, je winkelwagentje bijhouden of beveiligingsfuncties mogelijk maken. Deze worden automatisch geplaatst.
Analytische cookies: Deze helpen je te begrijpen hoe bezoekers je website gebruiken. Bijvoorbeeld via Google Analytics, waarmee je ziet welke pagina’s populair zijn en waar bezoekers afhaken. Heb je geen Google Analytics of een vergelijkbare tool geïnstalleerd? Dan heb je geen analytische cookies.
Marketingcookies: Deze worden gebruikt om bezoekers te volgen en gerichte advertenties te tonen. Bijvoorbeeld via Facebook Pixel of Google Ads. Wil je marketingcookies gebruiken? Dan moet je hiervoor expliciete toestemming vragen via je cookiebeleid. Ze worden vaak geïnstalleerd via externe advertentie- of trackingtools.
Hoe weet je of jouw website cookies gebruikt?
Veel beginners weten niet of hun website cookies plaatst. Hier zijn enkele manieren om dat te controleren:
Gebruik een cookiedetector zoals CookieServe of de ingebouwde cookie-inspectietool in browsers.
Check je plugins: Veel WordPress- of Shopify-plugins plaatsen automatisch cookies. Denk aan chatbots, social media knoppen en videospelers (zoals YouTube of Vimeo).
Vraag je webbouwer als je een website hebt laten maken.
Belangrijk:
De banner moet expliciete toestemming vragen voor niet-essentiële cookies (zoals tracking- en marketingcookies).
Het cookiebeleid moet uitleggen welke cookies je gebruikt en met welk doel.
Dus nee, simpelweg zeggen “door deze website te gebruiken ga je akkoord” is niet voldoende.
Info voor e-commerce
Verkoop je producten of diensten online? Dan gelden er extra verplichtingen, zoals:
Duidelijke prijzen (inclusief btw en eventuele verzendkosten)
Herroepingsrecht: consumenten moeten binnen 14 dagen kunnen annuleren
Betalings- en leveringsvoorwaarden
Herroepingsrecht op je website?
Het herroepingsrecht is vooral van toepassing bij B2C (business-to-consumer) transacties. Particulieren hebben wettelijk 14 dagen om een aankoop ongedaan te maken zonder reden.
Voor B2B (business-to-business) transacties geldt dit recht meestal niet. Bedrijven kunnen onderling afspreken of retourneren mogelijk is, maar dit moet expliciet in de algemene voorwaarden vermeld worden.
Kan je in je algemene voorwaarden het normale herroepingsrecht overrulen? Niet volledig. Je kunt wel uitzonderingen opnemen, zoals voor op maat gemaakte producten of digitale downloads, waarvoor het herroepingsrecht niet geldt. Zorg er dan voor dat dit duidelijk wordt vermeld op je website én in de algemene voorwaarden.
DISCLAIMER: Optioneel, maar soms handig!
Een disclaimer is niet verplicht, maar kan nuttig zijn om aansprakelijkheid te beperken. Bijvoorbeeld als je advies geeft op je website. Je wil tenslotte niet verantwoordelijk worden gehouden als iemand jouw blog over beleggen té letterlijk neemt en zijn hele spaarrekening op rood zet.
CONCLUSIE: liever te veel dan te weinig
Je website moet niet alleen aantrekkelijk en gebruiksvriendelijk zijn, maar ook juridisch in orde. Door bovenstaande elementen correct te implementeren, voorkom je problemen en straal je professionaliteit uit. En zeg nu zelf, dat is toch een win-win?
Wil je zeker zijn dat jouw website volledig aan de regels voldoet? Neem dan contact op met een jurist of gebruik een betrouwbare generator voor algemene voorwaarden en privacybeleid.
